El Cliente como figura principal en los Sistemas Empresariales CRM

El valor fundamental de negocio que tienen las relaciones con los clientes en la actualidad, es indiscutible.

Muchas empresas implementan sistemas de información, e iniciativas de negocio de administración de relaciones con los clientes (CRM), como parte de una estrategia dirigida o centrada al cliente, para así mejorar sus oportunidades de éxito en el actual ambiente competitivo empresarial.

Para lograr la satisfacción de clientes, es necesario aplicar políticas de conozca a su cliente, analizar la retención y pérdida de clientes, así como medir la calidad del servicio

Para la satisfacción del cliente se debe considerar:

– Desempeño en la gestión de la solución de requerimientos y expectativas del cliente

– El CMR Analítico son las distintas herramientas que proporcionan información de los clientes lo que permite a través de los datos de los clientes tomar decisiones relativas a productos, servicios y evaluar resultados.

–  Lleva a cabo la gestión de marketing, ventas y servicios al cliente que conlleva a la atención personalizada con clientes.

 

 

Jiuly Rojas

CRM sistemas empresariales
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